Tukiresurssit
Kehittyneiden huoltoratkaisuiden avulla varmistamme kirjastollesi asiantuntevan huollon ja ylläpidon tukitiimimme toimesta, ja minimoimme ongelmien aiheuttamat häiriöt. Kirjastosi toiminnassa olemme täällä sinua varten!
Asiakaskeskus
Saadaksesi pääsyn Asiakaskeskukseen, rekisteröidy täällä:
Kun olet rekisteröitynyt, kirjaudu sisään täällä:
libraryConnect
libraryConnect on resurssi, joka tarjotaan kaikille Bibliotheca-asiakkaille. Kirjaudu sisään löytääksesi itseapu-videoita, oppaita ja ohjeita Bibliotheca-laitteisiin.
Laiteohjelmiston päivitys
RFID-tunnisteiden laiteohjelmiston päivitys
VSA-etäasiakas
Hallintajärjestelmämme tarjoaa parhaan etätuen kirjastoille. Käynnistä liveConnect On Demand -istunto.
Lataa VSA-agentti jatkuvaa ylläpitoa varten
teamViewer
Lataa ja asenna TeamViewer, jos helpdesk-henkilökuntamme pyytää sitä.
Tuen yhteystiedot
Pohjois- ja Etelä-Amerikka
Eurooppa – Lähi-itä ja Afrikka
Aasia-Tyynimeri
T. +55 19 2515-7930
support-br@bibliotheca.com
T. 1.877.207.3127
support-ca@bibliotheca.com
T. 1.800.328.0067
support-us@bibliotheca.com
T. +32 (0)38 087 148
support-be@bibliotheca.com
T. +45 7027 1008
support-dk@bibliotheca.com
T. +358 34 109 3347
T. +33 (0)1 56 24 11 76
support-fr@bibliotheca.com
T. +49 7121 9264 115
support-de@bibliotheca.com
T. +31 (0)85 76 00 840
support-nl@bibliotheca.com
T. +46 840 83 91 45
support-se@bibliotheca.com
T. +41 – 41 726 99 50
support-ch@bibliotheca.com
t : +61 (3) 8555 3388
e : support-au@bibliotheca.com
T. +86 21 51078671
support-cn@bibliotheca.com
T. +852 3769 6146
M. +852 6013 5091
T. +86 3-6273-0159
F. +86 3-6709-8161
T. +82 2-6310-6565
support-kr@bibliotheca.com
RFID tags - Frequently Asked Questions
Nämä uudet tunnisteet ovat seurausta läheisestä suhteestamme maailmanlaajuisiin RFID-piipiirien tuottajiin. Ne on suunniteltu uudelleen energiatehokkaammiksi, toimimaan pidemmillä etäisyyksillä ja vastaamaan kirjastolaitteisiin nopeammin kuin koskaan ennen. Fyysisesti ne näyttävät identtisiltä aiempien tunnisteiden kanssa, joten niiden käsittelyssä tai kiinnittämisessä ei pitäisi olla muutoksia.
Jokaisessa bibliothecan RFID-tuotteessa (kioski, automaattinen käsiautomaatti, portit jne.) on jonkinlainen RFID-lukija, joka kommunikoi alimman tason tunnisteiden kanssa ja siirtää tietoa niiden välillä. Uudet ominaisuudet (jotka on mainittu yllä) ovat merkinneet joitakin muutoksia taustalla olevaan protokollaan, joten meidän on päivitettävä näiden lukijoiden ohjelmistot (laiteohjelmistot) varmistaaksemme, että ne voivat kommunikoida uusien tunnisteiden kanssa.
Valitettavasti, jos laitteidesi lukulaitteita ei ole päivitetty, jotkut (iästä riippuen) eivät yksinkertaisesti lue näitä uusia tunnisteita – mikä aiheuttaa selvästi ongelmia kirjastossasi.
Yksinkertaisin testi on kokeilla yhtä näistä uusista tunnisteista ja katsoa, toimiiko kaikki normaalisti. Kioskilla kirjaa sisään tai ulos tuote ja varmista, että ohjelmisto raportoi suorittaneensa tapahtuman oikein. Henkilökunnan työpisteellä kokeile ohjelmoida yksi uusista tunnisteista ja aktivoida sitten turvallisuus. Lopuksi testaa porteissasi olevaa turvallisuusaktivoitua tunnistetta varmistaaksesi, että se havaitaan.
Ei, se on hyvin yksinkertainen toimenpide, jonka kuka tahansa tietokoneiden käyttöön perehtynyt kirjaston henkilökunta voi hoitaa itse. Täydelliset tiedot päivitysmenettelystä ovat saatavilla paikalliselta tukipalvelulta. Jos suunnittelet teknikon kutsumista paikalle jonkin muun ongelman tai asennuksen vuoksi, tiimi voi ehkä varata ajan päivityksen hoitamiseen puolestasi.
Hardware, Software Service and Support
t: 800.328.0067
e: support-us@bibliotheca.com